Comunicazione

Il problema della comunicazione (essere umano – essere umano) è fondamentalmente uno: essa comporta una relazione. Infatti, il processo (composto da trasmissione e ricezione) implica che due diverse persone (con visioni diverse) devono attribuire lo stesso significato al messaggio (o all’oggetto del messaggio).

Chi è responsabile del “corretto significato”? Chi trasmette o chi riceve?

Tecnicamente è chi riceve il messaggio che attribuisce il significato¹. Però chi lo trasmette ha la responsabilità che il ricevente gli attribuisca il significato da lui inteso. Se vuole comunicare efficacemente…

Esiste per la verità un secondo importante problema: poiché la comunicazione comporta una relazione, è necessario tener conto sia del contenuto del messaggio, sia della relazione tra coloro che lo scambiano².

Infatti, per esempio, se sono rilassato, euforico in compagnia di amici, gli argomenti della comunicazione e il tono saranno diversi, che se devo affrontare una discussione con mia moglie che mi ha visto in atteggiamenti molto confidenziali con una ragazza 10 anni più giovane…

Quindi il secondo problema è che - anche se non ce ne accorgiamo - qualsiasi comunicazione è fatta delle parole che usiamo (serata, bevuta, tradimento…), ma anche dei messaggi non verbali³ che io e l’interlocutore frapponiamo alle parole che “fisicamente” compongono il messaggio.

La comunicazione è in ultima analisi l’interscambio tra questi 2 naturali livelli (contenuto del messaggio e relazione tra chi lo scambia), i quali concorrono entrambe a determinare il significato della comunicazione che viene scambiata². Per l’approfondimento vai alla sessione Metacomunicazione⁴.

Riferimenti bibliografici

1. Friedemann Schulz von Thun (1981), Miteinander reden 1 – Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation. Rowohlt, Reinbek.
2. Watzlawick, P., Beavin, J.H., Jackson, D.D. (1967). Pragmatica della comunicazione umana. Roma: Astrolabio, 1971.
3. Birdwhistell, R. L. (1952). Introduction to Kinesics: An Annotation System for Analysis of Body Motion and Gesture. Washington, DC: Department of State, Foreign Service Institute
4. Gregory Bateson, Steps to an Ecology of Mind: Collected Essays in Anthropology, Psychiatry, Evolution, and Epistemology